УК «Альфа-Капитал» первым1 на рынке управляющих компаний начал работу с клиентами через мессенджер MAX. Новый канал связи интегрирован в контакт-центр компании на базе платформы Naumen, что позволяет обеспечить единый стандарт обслуживания. Благодаря этому клиенты получают привычный уровень сервиса независимо от канала коммуникации.
Запуск стал ответом на изменение клиентских предпочтений и рост популярности мессенджера как повседневного инструмента для общения. Для «Альфа-Капитал» остается стратегической задачей присутствовать там, где клиентам удобно взаимодействовать, и оперативно запускать новые точки контакта.
«Альфа-Капитал» последовательно развивает омниканальный сервис, и полноценный выход в MAX стал еще одним шагом в этом направлении. Сообщения из мессенджера поступают операторам в единое рабочее окно. Это позволяет выстроить единую клиентскую среду, в которой пользователь может выбрать удобный канал коммуникации — сайт, мессенджер или приложение. Такой подход повышает доступность сервиса при сохранении единых стандартов качества и скорости ответа.
«Мы не просто адаптируемся к изменениям пользовательских привычек, а стремимся опережать их, формируя новые стандарты клиентского сервиса в индустрии. Для нас важно, чтобы клиент получал одинаково высокий уровень внимания и экспертизы на любой площадке. Это снижает барьеры во взаимодействии и делает сервис по-настоящему удобным и доступным», — прокомментировал Александр Носков, директор по развитию цифровых каналов и клиентского опыта УК «Альфа-Капитал».
Канал связи в MAX расширяет клиентский сервис «Альфа-Капитал» и делает взаимодействие с компанией еще более удобным.
1 По результатам внутреннего анализа УК «Альфа-Капитал» на основе открытых данных по состоянию на 20 апреля 2026 года среди управляющих компаний на основании лицензии на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами.
