Чат-бот ОТП Банка вошел в число лучших по качеству обслуживания клиентов

Обслуживание в цифровых каналах и чат-бот ОТП Банка признаны одними из лучших в рамках независимого исследования компании Naumen, которая с 2013 года собирает и анализирует данные о работе банковских контакт-центров.

В 2021 году исследование охватило более 100 кредитных организаций, которые были разделены на три группы по величине активов.

ОТП Банк занял 5 строчку рейтинга в своей группе в номинации «Банки с лучшим обслуживанием в цифровых каналах» и вошел в топ-10 сводного рейтинга компаний с лучшими чат-ботами.

«В этом году благодаря проведенной нами масштабной работе по дообучению чат-бота и расширению его функционала нам удалось значительно (на 9%) повысить степень удовлетворенности наших клиентов качеством обслуживания, и мы рады, что этот факт нашел свое отражение в высоких оценках коллег из NAUMEN, ­- говорит руководитель контакт-центра ОТП Банка Наталья Горохова. — Мы начали развивать чат-бот в феврале 2019 года. Тогда он помогал клиентам получать информацию по действующим договорам, а также проводил общие консультации по оформлению кредитов на сайте банка. Сегодня робот обладает значительно более совершенным функционалом. Он позволяет предоставить клиенту необходимую финансовую информацию в автоматическом режиме, дает возможность управлять статусом продукта, а также может с легкостью подсказать, где найти документы по договору или как обратиться в отделение и многое другое. При этом мы продолжаем улучшать наши цифровые каналы обслуживания и приложим все усилия, чтобы наши клиенты и дальше получали наилучшее обслуживание во всех доступных каналах».

Исследование NAUMEN проводилось в период с июля по октябрь 2021 года. В нем приняли участие 103 розничных банка. В рамках исследования специалисты NAUMEN фиксировали наличие чат-ботов в цифровых каналах кредитных организаций и голосовых роботов на входящих линиях обслуживания. Оценка консультации диалоговых роботов складывалась из точности и корректности определения намерения потенциального клиента, релевантности и полноты ответа, умения бота извлекать значимые факты из вопроса и учитывать их при предоставлении консультации.   

Это интересно:

Добавить комментарий

Прочтите

УК «Альфа-Капитал» признана управляющей компанией года по версии НАУФОРУК «Альфа-Капитал» признана управляющей компанией года по версии НАУФОР

Москва, 28 марта 2023 г. «Альфа-Капитал» стала победителем национального конкурса НАУФОР «Элита фондового рынка — 2022» в номинации «Управляющая компания года». Также жюри признало УК «Альфа-Капитал» победителем в номинации «Управляющий

Половина автолюбителей готовы потратить на покупку машины по параллельному импорту от 1 млн до 3 млн рублейПоловина автолюбителей готовы потратить на покупку машины по параллельному импорту от 1 млн до 3 млн рублей

Свыше двух третей российских автолюбителей (69%) хотели бы приобрести машину по параллельному импорту: 40% из них готовы на такую покупку, но не в ближайшем будущем, а 29% рассматривают ее уже

Страховой Дом ВСК примет участие в главном финансовом форуме России – FINOPOLIS 2022, где представит инновационные технологии, применяемые компанией на страховом рынке.Страховой Дом ВСК примет участие в главном финансовом форуме России – FINOPOLIS 2022, где представит инновационные технологии, применяемые компанией на страховом рынке.

Страховой Дом ВСК, как один из лидеров российского рынка финтеха, предложит посетителям ознакомиться с новыми разработками в области искусственного интеллекта, телемедицины для страхования жизни и здоровья и технологий оформления цифровой