Уровень лояльности клиентов ВСК по ДМС в 2022 году существенно вырос и достиг 59%

Опрос оценки уровня лояльности проводился среди клиентов, застрахованных по программе ДМС и обращавшихся на медицинский пульт компании в первом квартале 2022 года. В опросе приняли участие около 2000 человек. 

Результаты исследования показали значимый рост уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием в компании. С октября 2021 года NPS вырос на 12,5 процентных пункта и достиг в марте 59%, что является очень высоким показателем для страховых компаний.

По итогам опроса также отмечено значительный рост лояльности клиентов в марте по всем основным видам обращений. По сравнению с предыдущим месяцем, среди обратившихся за консультацией NPS вырос на 24 п.п., оформивших вызов врача на дом– на 32 п.п., записавшихся на прием – на 11 п.п.

По результатам опроса в первом квартале 2022 года 68% клиентов, обратившихся за медпомощью на Пульт точно будут рекомендовать компанию ВСК друзьям и знакомым. В марте этот показатель достиг 73%.

«Страховой дом ВСК регулярно проводит исследования потребительской лояльности с помощью индикатора NPS, для того чтобы проанализировать отношение застрахованных россиян к компании, оценить их лояльность и удовлетворенность уровнем сервиса. Полученные результаты показывают, что клиенты высоко оценивают работу ВСК по организации медицинской помощи и решению возникающих вопросов. При этом респонденты особенно отмечают скорость оказания услуг, в частности первичного приема, – показатель NPS в этой группе обращений вырос на 10 п.п. с прошлого года и достиг 60%», — отметил Олег Витько, заместитель генерального директора по медицинскому страхованию Страхового Дома ВСК. 

Добавить комментарий

Прочтите

Банк ЗЕНИТ вошел в рейтинг выгодных предложений по ипотеке на вторичном рынке

Банк ЗЕНИТ вошел в рейтинг выгодных предложений по ипотеке на вторичном рынкеБанк ЗЕНИТ вошел в рейтинг выгодных предложений по ипотеке на вторичном рынке

Программа «Ипотека на квартиру» Банка ЗЕНИТ позволяет клиентам приобрести недвижимость на вторичном рынке по ставке от 8,19% годовых. Максимальная сумма кредита – 30 млн рублей. Заемщик может оформить ипотеку на

СберЛизинг занял вторую строчку медиа-рейтинга по итогам 4 квартала 2022 годаСберЛизинг занял вторую строчку медиа-рейтинга по итогам 4 квартала 2022 года

СберЛизинг занял вторую строчку медиа-рейтинга по числу упоминаний в СМИ по итогам 4 квартала 2022 года. В общей сложности за 4 квартал в прессе прозвучало 3285 упоминаний о СберЛизинге, что

Tiens Group провела международный форум индустрии здравоохранения

Tiens Group провела международный форум индустрии здравоохраненияTiens Group провела международный форум индустрии здравоохранения

Будучи одной из самых влиятельных многонациональных компаний в Китае, Tiens Group улучшает жизнь людей с 1995 года. Первые средства и продукты от Tiens Group создавались на основе такого полезного для