Уровень лояльности клиентов ВСК по ДМС в 2022 году существенно вырос и достиг 59%

Опрос оценки уровня лояльности проводился среди клиентов, застрахованных по программе ДМС и обращавшихся на медицинский пульт компании в первом квартале 2022 года. В опросе приняли участие около 2000 человек. 

Результаты исследования показали значимый рост уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием в компании. С октября 2021 года NPS вырос на 12,5 процентных пункта и достиг в марте 59%, что является очень высоким показателем для страховых компаний.

По итогам опроса также отмечено значительный рост лояльности клиентов в марте по всем основным видам обращений. По сравнению с предыдущим месяцем, среди обратившихся за консультацией NPS вырос на 24 п.п., оформивших вызов врача на дом– на 32 п.п., записавшихся на прием – на 11 п.п.

По результатам опроса в первом квартале 2022 года 68% клиентов, обратившихся за медпомощью на Пульт точно будут рекомендовать компанию ВСК друзьям и знакомым. В марте этот показатель достиг 73%.

«Страховой дом ВСК регулярно проводит исследования потребительской лояльности с помощью индикатора NPS, для того чтобы проанализировать отношение застрахованных россиян к компании, оценить их лояльность и удовлетворенность уровнем сервиса. Полученные результаты показывают, что клиенты высоко оценивают работу ВСК по организации медицинской помощи и решению возникающих вопросов. При этом респонденты особенно отмечают скорость оказания услуг, в частности первичного приема, – показатель NPS в этой группе обращений вырос на 10 п.п. с прошлого года и достиг 60%», — отметил Олег Витько, заместитель генерального директора по медицинскому страхованию Страхового Дома ВСК. 

Добавить комментарий

Прочтите

Bluetooth-гарнитура Plantronics Voyager Legend Black, моно

Bluetooth-гарнитура Plantronics Voyager Legend Black, моноBluetooth-гарнитура Plantronics Voyager Legend Black, моно

Купить за 3590.00 RUR Непревзойденное качество звука и комфорт ношения, голосовые команды, четкость тройного микрофона и оповещение о входящем вызове — все это и многое другое делает Bluetooth гарнитуру Plantronics

Производитель гаджетов предписал своим сотрудникам измерять уровень кислорода в крови

Производитель гаджетов предписал своим сотрудникам измерять уровень кислорода в кровиПроизводитель гаджетов предписал своим сотрудникам измерять уровень кислорода в крови

Компания SMARTERRA RUSSIA, специализирующаяся на реализации носимой электроники одноименного бренда, рекомендовала своим сотрудникам перед началом рабочего дня и по его окончании измерять не только температуру, но и уровень кислорода в

Выгодно занять. «Выберу.ру» подготовил рейтинг лучших кредитных карт 2021 года

Выгодно занять. «Выберу.ру» подготовил рейтинг лучших кредитных карт 2021 годаВыгодно занять. «Выберу.ру» подготовил рейтинг лучших кредитных карт 2021 года

Аналитики финансового сервиса «Выберу.ру» (www.vbr.ru входит в тройку крупнейших финансовых маркетплейсов страны) подготовили новое исследование – «Лучшие кредитные карты 2021 года». В итоговом годовом рейтинге собраны продукты банков, предлагавших самые